Rede OCA · canal ABP

Quem é o
cliente do canal

Os perfis que o canal atende, como reconhecer cada um já na primeira conversa, quem continua com a Aço Cearense e o que ainda não está decidido.

4 perfis2 portas de entrada1 régua de peso

Conteúdo do documento "Rede OCA · Regras de direcionamento de clientes para a ABP", da Luma. Cada regra mantém a marcação de origem do próprio documento: definido, proposto ou em aberto. Os cruzamentos com a base foram medidos no portal e no ERP em 19/10/2026.

Parte 01

Os quatro perfis

O canal existe para o cliente de pedido pequeno, em Imperatriz e arredores, que hoje fica sem atendimento porque não alcança o mínimo da Aço Cearense. Dentro desse recorte há quatro perfis, e dois deles sustentam o piloto.

ICP A · a régua do piloto

Serralheiro
e oficina

143 a 289 kg por pedido
Entra poroca2
O que compraMetalon, tubo, telha, chapa e perfil
FrequênciaRecompra a cada 14 dias
Como reconhecer na conversa

Pede bitola e medida específicas, fala em reposição e compra no CPF em 82% dos casos.

ICP B · traz peso

Pequeno
construtor

289 a 812 kg por pedido
Entra poroca1
O que compraVergalhão, treliça, tela e arame
FrequênciaPontual, uma vez por obra
Como reconhecer na conversa

Fala em obra, laje e fundação. Decide por preço e prazo de entrega.

Completa o público

Pessoa
física

quantidade pequena, sem faixa medida
Entra poroca1 ou oca2
O que compraVaria, em quantidade pequena
ReferênciaSem dado no projeto. O que existe é o ticket B2C da ABP, de cerca de R$ 500
Como reconhecer na conversa

Compra no CPF, poucas peças, quase sempre primeira compra.

O menos conhecido

Revenda
menor

sem dado no projeto
Entra poroca1 ou oca2
O que compraSem dado no projeto
FrequênciaSem dado no projeto
Como reconhecer na conversa

Compra no CNPJ para revender, com endereço em Imperatriz.

Três dos quatro perfis têm lacuna de dado, e o documento é honesto sobre isso. Serralheiro e pequeno construtor têm faixa de peso e frequência medidas. Pessoa física e revenda menor aparecem com "sem dado no projeto" na maior parte dos campos. Isso não impede o atendimento, mas impede meta por perfil: não se projeta o que nunca foi medido.

Um dado da ABP que reforça o recorte: ela vende por peça, inclusive telha por metro, o que facilita o pedido de quem compra pouco. E como toda a região da ABP fica fora do Ceará, esses clientes também se encaixam no ICP C do plano, a demanda fora do Ceará que hoje é recusada.

Parte 02

A régua de peso

O peso é o critério que separa o canal da Aço Cearense. Posto lado a lado, o tamanho dos perfis e o tamanho do mínimo explicam por que essa régua quase nunca dispara.

0 kg1.500 kg3.000 kg
Serralheiro · 143 a 289 kg Pequeno construtor · 289 a 812 kg mínimos da Aço Cearense
206 kg

é o maior pedido que o canal já recebeu, contra um mínimo de 3.000 kg na linha mais comum.

Os dois perfis que sustentam o piloto cabem inteiros abaixo do menor dos mínimos. O maior pedido típico previsto é 812 kg, contra 1.500 kg na linha mais permissiva. O próprio documento diz que o mínimo "só deve aparecer em casos excepcionais". Medido nos 61 pedidos do portal em 19/10/2026, com o peso real do ERP, o maior chegou a 206 kg. Na prática, quem separa Aço Cearense de canal é a praça, não o volume.

Parte 03

Quem não é do canal

A fronteira é por produto, e muda conforme a família. Saber isso de cor evita a conversa mais cara do canal, que é prometer para alguém que nunca foi nosso.

SituaçãoQuem atendeOrigem
Perfil, metalon, chapa plana ou lambril, a partir de 1.500 kg Aço Cearense definido
Perfil, metalon, chapa plana ou lambril, abaixo de 1.500 kg Rede OCA → ABP definido
Vergalhão, tela e treliça, a partir de 3 t Aço Cearense ou Sinobras definido
Demais produtos, abaixo de 3 t Rede OCA → ABP definido
Pedido que começa abaixo do mínimo e cresce no atendimento até passar dele Volta para a Aço Cearense, com a origem registrada no histórico proposto

Além do peso, três filtros

CritérioRegraOrigem
Praça principal Imperatriz (MA), rota 1 do mapa da ABP, pela faixa de CEP 65900-000 a 65919-999Na rota 1 todos os bairros compartilham a mesma faixa de CEP: ele confirma a cidade, não o bairro. definido
Outras rotas Rotas 2 a 12 (Balsas, Estreito, Pará, Tocantins, Buriticupu, São Luís e outras) entram depois, por causa do prazo de 7 a 15 dias úteis proposto
CPF ou CNPJ Os dois entram, com a jornada separando pessoa física e empresa logo na entradaO diagnóstico mostrou ticket B2C de cerca de R$ 500 e B2B de cerca de R$ 30 mil na mesma fila, o que travava o atendimento. proposto
Cotou e não fechou Quem cotou com a Aço Cearense e não fechou entra no canal, com o motivo da perda registrado definido

As condições do pedido

ItemNo pilotoFora do foco agora
Canal100% digital, pelo WhatsAppVenda presencial no balcão
PagamentoPix ou cartão de créditoCrediário ou venda a prazo, que exigem análise de crédito
EntregaA ABP entrega no endereço do clienteCliente retirar na loja

Parte 04

De onde eles vêm

São duas portas, e as mesmas regras valem para as duas. Uma já tem gente esperando do outro lado. A outra depende de quem aparecer.

01

Reativação

Leads que o bot da Aço Cearense recusou na Blip por serem CPF ou estarem abaixo do pedido mínimo, e clientes que cotaram e não fecharam.

Filtro antes de direcionar: endereço em Imperatriz, com o motivo da recusa ou da perda registrado.
filtro proposto
02

Novos clientes

Quem chega pelas páginas oca1 e oca2, sem passar por nenhuma recusa anterior.

Filtro antes de direcionar: cidade e estado do formulário em Imperatriz, e volume do carrinho abaixo do mínimo da família do produto.
filtro proposto
A entrada que tem público pronto é justamente a que ainda não existe no portal. Nenhum contato de base recusada ou de cliente que não fechou foi importado até 19/10/2026. Enquanto isso não acontecer, o canal depende só da porta 2, que trouxe 3 pedidos de fora do time em dois meses.

Parte 05

O que falta decidir

O documento marca cada regra pela origem, e vale ler esse rótulo antes de tratar qualquer uma como lei. O que está como proposto ainda não foi validado por ninguém do cliente.

PontoSituaçãoQuem decide
Pedido que cresce no meio do atendimento e passa do mínimo proposto
Devolver para a Aço Cearense com registro da origem		 Time OCA
Quando as rotas 2 a 12 entram no canal proposto
Depois da rota 1, por causa do prazo de 7 a 15 dias		 Time OCA e ABP
Separar pessoa física de empresa na entrada proposto
Jornada separada já no formulário		 Time OCA
Cadastros estranhos na rota 1 em aberto
A rota traz municípios distantes (Paço do Lumiar, Pedreiras) e registros genéricos ("Zona rural", "Minas Gerais"), que parecem erro de cadastro		 ABP
Pedido típico e frequência da pessoa física e da revenda menor em aberto
Sem dado no projeto		 Depende de volume real no canal

O que a base já diz, e o que ela ainda não diz

Ainda não dá para validar o ICP com a base do canal. Até 19/10/2026 o portal tem 3 pedidos de fora do time, e dois deles estão sob suspeita de serem teste: têm nome de empresa real, mas telefone com padrão fictício. Os três são de Imperatriz e dois pediram barra chata, o que conversa com o perfil de serralheria, mas três casos não sustentam conclusão nenhuma sobre perfil, ticket ou frequência.

O que já dá para afirmar com segurança é o contrário: a régua de volume não separou nada. Isso foi medido nos 61 pedidos registrados, com o peso real do ERP, e vale mesmo contando os testes.